Returer & ångerrätt
Villkoren för att returnera ditt köp.
Ångerfrist (14 dagar)
Enligt Distansavtalslagen (2005:59) har du 14 dagars ångerrätt räknat från den dag du mottog varan. Meddela oss inom perioden att du vill utnyttja ångerrätten — via e-post, telefon eller Konsumentverkets standardformulär (konsumentverket.se/for-konsument/angerratt-vid-distanskop/).
Villkor för att en retur ska godtas
Varan ska returneras i oanvänt skick, i sin originalförpackning och med eventuell hygienförsegling obruten. Bifoga ordernumret så vi kan matcha returen mot köpet.
Undantag för hygienförseglade produkter
Kosmetik och hudvård där hygienförseglingen är bruten omfattas av undantag från ångerrätten enligt Distansavtalslagen 2 kap 11 § p. 5. Provförpackningar och medföljande gratisprover kan inte returneras.
Så påbörjar du en retur
Kontakta shop@dibelle.se med ordernumret. Vi skickar returinstruktion och adressetikett. Paketet ska vara oss tillhanda inom 14 dagar från att ångerrätten meddelats.
Återbetalningssätt och tid
Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit och godkänt returen, till samma betalmedel som användes vid köpet.
Vem betalar returfrakten
Kunden står för returfrakten om varan är felfri. Vid felleverans eller defekt vara står Dibélle för alla kostnader inklusive returfrakt.
Kontakt för returer
Frågor om returer: shop@dibelle.se · 072-020 20 62 (vardagar 09–17). Vi bekräftar din retur inom 1 arbetsdag.
Frågor om innehållet? Kontakta oss.